Beschwerdemanagement
Kritik, Lob und Anregungen sind uns wichtig. Denn sie bieten eine Möglichkeit, unsere Angebote und Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir freuen uns, wenn Sie sich durch Ihre Rückmeldungen aktiv und konstruktiv an diesem Prozess beteiligen.
Wie ernst wir Ihre Anregungen nehmen, zeigt die Tatsache, dass wir als eines der ersten Krankenhäuser in Hamburg die "Hamburger Erklärung zum patientenorientierten Umgang mit Beschwerden" unterzeichnet haben.
Die "Hamburger Erklärung" wurde auf Initiative der Behörde für Wissenschaft und Gesundheit gemeinsam mit der Hamburgischen Krankenhausgesellschaft entwickelt und am 29. November 2004 der Öffentlichkeit vorgestellt.
In dieser Erklärung verpflichtet sich das Wilhelmsburger Krankenhaus Groß-Sand, folgende sechs Punkte umzusetzen:
- den einfachen Zugang zu den Beschwerdestellen zu ermöglichen.
- eine zügige Bearbeitung der Beschwerden zu garantieren.
- Voraussetzungen dafür zu schaffen, dass die Personen, die Beschwerden entgegen nehmen und bearbeiten, möglichst unabhängig von hierarchischen Strukturen arbeiten können.
- Transparenz über die Bearbeitung und Wirkung der Beschwerde herzustellen.
- Pflichten und Befugnisse festzulegen
- eine Beschwerdekultur im Krankenhaus nachhaltig zu etablieren.
Jeder Patient erhält schon mit dem Aufnahmevertrag ein Formular, auf dem er seine Meinung, seine Anregung, sein Lob oder seine Beschwerde schriftlich festhalten kann. Darüber hinaus liegt dieses Formular für Angehörige und Besucher auf den Stationen und im Warteraum der Zentralen Notaufnahme öffentlich aus oder ist den Informationsmappen in den Patientenzimmern beigefügt.
Beim Ausfüllen des Formulars sind wir Ihnen gern behilflich. Die Formulare können in zwei Kontaktbriefkästen eingeworfen oder bei den Mitarbeitern des Krankenhauses abgegeben werden. Danach werden sie an das Beschwerdemanagement weitergeleitet.
Die Kontaktbriefkästen befinden sich im Akuthaus in Haus B in der Eingangshalle und in Haus G / Reha-Gebäude neben dem Eingang. Sie werden von Montag bis Freitag täglich geleert.
Alle Formulare und Kontakte werden durch das Beschwerdemanagement statistisch erfasst und zeitnah ausgewertet. Wir verpflichten uns dabei, jeden Hinweis individuell, persönlich und vertraulich zu behandeln. Bei Bedarf kommt unser Beschwerdemanager auch zu Ihnen auf die Station.
Jährlich wird ein Bericht veröffentlicht, der dem Krankenhaus und der Öffentlichkeit Auskunft über die Arbeit des Beschwerdemanagements gibt. Für Patienten und Besucher wird dieser Bericht auf den Stationen ausgelegt. Falls Sie Interesse haben, können sie die Beschwerdeauswertung für das Jahr 2005 hier herunterladen.